고객우선경영
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이행표준
1. 고객의 안전한 도시가스 사용을 돕기 위한 다양한 프로그램 개발과 자율 안전관리 정착에 힘쓰며 사고로부터 고객을 지키기 위해 노력을 다하겠습니다.
- 타공사로 인한 사고예방을 위해 24시간 비상근무 체제를 강화하고 조기 출근제도, 휴일 교대근무 제도를 활용하여 안전한 도
시가스 공급에 힘쓰겠습니다.
- 6개월에 1회 이상 사용처를 직접방문 사용시설에 대한 안전점검을 무상으로 실시하여 도시가스를 안심하고 사용하실 수 있도
록 하겠으며 고객이 요구할 경우 언제든지 방문하여 이상유무를 확인하여 드리겠습니다.
- 지속적인 배관망 검증으로 완벽한 지리정보시스템을 운용하여 만약의 사고에 대비하고 전산망을 통한 신속한 상황 판단으로
사고의 최소화에 힘쓰겠습니다.
2. 편리한 사용과 안정적인 공급 : 안정된 압력의 유지와 지속적인 공급으로 언제나 편리하게 도시가스를 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 추가수요를 예측하는 배관설계와 환상망 구축으로 공급중단을 최소화하고 안정적인 도시가스 공급을 하겠습니다.
- 노후시설의 지속적인 교체 계획과 계절별(동절기,해빙기,우기) 안전관리 세부실천 계획을 수립하고 이를 성실히 이행해 나가
겠습니다.
- 각 지역정압기의 안정된 유지를 위해 24시간 감시체제를 운영하며 신속한 조치를 위해 24시간 출동체제를 갖추며 동절기 수
요폭증에 따른 압력손실을 보완하기 위해 압력취약 지구 피크시간별 현장상주체제를 유지하겠습니다.
- 원거리에 위치한 공급기지로부터 일정한 압력의 신속한 조절과 계절, 날씨에 따른 유동성에 신속히 대응하기 위해 단계적으로
원격제어 시스템을 설치하여 운영하겠습니다.
- 공급구역내 압력편차를 해소하기 위해 한국가스공사로부터 지속적인 지구정압기 설치를 추진하여 안정된 도시가스를 공급하
겠습니다.
- 배관시설의 확충, 환상망건설은 가스수요가 적은 하절기를 이용하여 시행하겠으며 도시가스의 공급중단은 1주전 계획에 의거
최소 3일전에 이를 통보하여 고객의 불편을 최소화하도록 하겠으며 중지시간은 12시간을 초과하지 않도록 하겠습니다.
- 천재지변/긴급상황으로 도시가스 공급이 중단되었을 경우 이를 즉시 알리고 공급중단 시간을 최소화 할 수 있도록 하겠습니다.
3. 친절한 서비스와 약속준수 : 고객의 시간을 소중히 여기고 고객과의 약속은 철저히 지키겠습니다. 또한 모든 서비스에 있어 친절한 자세로 열과 성의를 다하겠습니다.
- 모든 서비스는 친절하고 신속하게 처리하며 어떠한 경우라도 고객이 기다리지 않게 하겠습니다.
- 고객불만, 민원에 대한 처리시간은 명확히 하여 고객의 시간을 존중하고 고객과의 약속은 반드시 지키겠습니다. 또한 예정된
시간을 단축할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 발생한 민원은 약속된 날짜에 정확하고 신속하게 처리하여 고객의 불편을 최소화 하겠습니다.
4. 연구개발로 편의 증진 : 탐구와 도전정신으로 기술력을 향상시켜 안정된 공급과 안전시설의 확충에 힘쓰며 고객의 윤택한 삶을 위해 아낌없는 투자를 하겠습니다.
- 고객의 안전한 가스사용을 위해 휴즈콕크, 마이콤미터, 가스 누설경보기 등 다양한 안전장치의 연구
- 쾌적한 환경조성 및 대기오염 방지를 위하여 시내버스를 천연가스 차량으로 교체하는데 지장이 없도록 천연가스 충전소 설치 에 힘쓰겠습니다.
5. 고객과 함께하는 기업을 만들기 위해 댜양한 경로의 고객참여 기회를 만들고 회사의 모든 정보를 고객과 공유하여 공정성을 확보하겠습니다.
- 도시가스를 올바르게 이해하고 안전하게 사용하실 수 있도록 고객을 초청하여 무상교육을 실시하겠습니다.
- 모든 고객이 참여할 수 있는 가스안전모니터제도의 활성화로 인천도시 가스와 고객이 함께하는 안전관리체제를 구축하겠습니
다.
- 회사의 정보는 인터넷 홈페이지와 언론매체를 이용해 모든 고객이 공정하게 제공받을 수 있도록 하며 매년 경영상황을 공시하
여 투명경영을 실천하겠습니다.
6. 국민에 봉사하며 고객과 함께하는 공익기업상 확립, 기업의 일정규모 이윤을 사회에 환원하며 투명한 기업경영으로 공익기업의 이미지를 더욱 확고히 하겠습니다.
- 지역사회 교육발전을 위해 장학금기탁,도서 및 학교 운영기금,교육기자재 지원과 불우이웃 돕기에 앞장서겠습니다.
- 소년·소녀가장들과의 자매결연을 통해 희망과 사랑을 나누며 이들의 올바른 성장을 돕겠습니다.
- 타공사로 인한 사고예방을 위해 24시간 비상근무 체제를 강화하고 조기 출근제도, 휴일 교대근무 제도를 활용하여 안전한 도
시가스 공급에 힘쓰겠습니다.
- 6개월에 1회 이상 사용처를 직접방문 사용시설에 대한 안전점검을 무상으로 실시하여 도시가스를 안심하고 사용하실 수 있도
록 하겠으며 고객이 요구할 경우 언제든지 방문하여 이상유무를 확인하여 드리겠습니다.
- 지속적인 배관망 검증으로 완벽한 지리정보시스템을 운용하여 만약의 사고에 대비하고 전산망을 통한 신속한 상황 판단으로
사고의 최소화에 힘쓰겠습니다.
2. 편리한 사용과 안정적인 공급 : 안정된 압력의 유지와 지속적인 공급으로 언제나 편리하게 도시가스를 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 추가수요를 예측하는 배관설계와 환상망 구축으로 공급중단을 최소화하고 안정적인 도시가스 공급을 하겠습니다.
- 노후시설의 지속적인 교체 계획과 계절별(동절기,해빙기,우기) 안전관리 세부실천 계획을 수립하고 이를 성실히 이행해 나가
겠습니다.
- 각 지역정압기의 안정된 유지를 위해 24시간 감시체제를 운영하며 신속한 조치를 위해 24시간 출동체제를 갖추며 동절기 수
요폭증에 따른 압력손실을 보완하기 위해 압력취약 지구 피크시간별 현장상주체제를 유지하겠습니다.
- 원거리에 위치한 공급기지로부터 일정한 압력의 신속한 조절과 계절, 날씨에 따른 유동성에 신속히 대응하기 위해 단계적으로
원격제어 시스템을 설치하여 운영하겠습니다.
- 공급구역내 압력편차를 해소하기 위해 한국가스공사로부터 지속적인 지구정압기 설치를 추진하여 안정된 도시가스를 공급하
겠습니다.
- 배관시설의 확충, 환상망건설은 가스수요가 적은 하절기를 이용하여 시행하겠으며 도시가스의 공급중단은 1주전 계획에 의거
최소 3일전에 이를 통보하여 고객의 불편을 최소화하도록 하겠으며 중지시간은 12시간을 초과하지 않도록 하겠습니다.
- 천재지변/긴급상황으로 도시가스 공급이 중단되었을 경우 이를 즉시 알리고 공급중단 시간을 최소화 할 수 있도록 하겠습니다.
3. 친절한 서비스와 약속준수 : 고객의 시간을 소중히 여기고 고객과의 약속은 철저히 지키겠습니다. 또한 모든 서비스에 있어 친절한 자세로 열과 성의를 다하겠습니다.
- 모든 서비스는 친절하고 신속하게 처리하며 어떠한 경우라도 고객이 기다리지 않게 하겠습니다.
- 고객불만, 민원에 대한 처리시간은 명확히 하여 고객의 시간을 존중하고 고객과의 약속은 반드시 지키겠습니다. 또한 예정된
시간을 단축할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 발생한 민원은 약속된 날짜에 정확하고 신속하게 처리하여 고객의 불편을 최소화 하겠습니다.
4. 연구개발로 편의 증진 : 탐구와 도전정신으로 기술력을 향상시켜 안정된 공급과 안전시설의 확충에 힘쓰며 고객의 윤택한 삶을 위해 아낌없는 투자를 하겠습니다.
- 고객의 안전한 가스사용을 위해 휴즈콕크, 마이콤미터, 가스 누설경보기 등 다양한 안전장치의 연구
- 쾌적한 환경조성 및 대기오염 방지를 위하여 시내버스를 천연가스 차량으로 교체하는데 지장이 없도록 천연가스 충전소 설치 에 힘쓰겠습니다.
5. 고객과 함께하는 기업을 만들기 위해 댜양한 경로의 고객참여 기회를 만들고 회사의 모든 정보를 고객과 공유하여 공정성을 확보하겠습니다.
- 도시가스를 올바르게 이해하고 안전하게 사용하실 수 있도록 고객을 초청하여 무상교육을 실시하겠습니다.
- 모든 고객이 참여할 수 있는 가스안전모니터제도의 활성화로 인천도시 가스와 고객이 함께하는 안전관리체제를 구축하겠습니
다.
- 회사의 정보는 인터넷 홈페이지와 언론매체를 이용해 모든 고객이 공정하게 제공받을 수 있도록 하며 매년 경영상황을 공시하
여 투명경영을 실천하겠습니다.
6. 국민에 봉사하며 고객과 함께하는 공익기업상 확립, 기업의 일정규모 이윤을 사회에 환원하며 투명한 기업경영으로 공익기업의 이미지를 더욱 확고히 하겠습니다.
- 지역사회 교육발전을 위해 장학금기탁,도서 및 학교 운영기금,교육기자재 지원과 불우이웃 돕기에 앞장서겠습니다.
- 소년·소녀가장들과의 자매결연을 통해 희망과 사랑을 나누며 이들의 올바른 성장을 돕겠습니다.